الأسئلة الشائعة

لماذا تُباع منتجاتكم بخصومات كبيرة؟

• تصفية بضائع الحجر الصحي:خلال العامين الماضيين، وبسبب تأثير جائحة COVID-19، تراكمت مخزونات Amazon وأُغلقت العديد من المستودعات. ولهذا السبب يبيعونها لنا بسعر أقل، ويمكننا بيعها بخصم كبير. بالنسبة إلى جميع المنتجات التي نبيعها، يمكنك العثور على المنتجات الأصلية نفسها بسعر أعلى على Amazon.com.
• طرود Amazon غير المطالب بها:طرود Amazon غير المطالب بها؟ كل شهر، تُفقد مئات الآلاف من الطرود وتُرسل إلينا لحفظها بأمان. وإذا لم يطالب بها أحد لمدة 3 أشهر، نبيعها بخصم 50%! 

هل أحتاج إلى إنشاء حساب لإجراء طلب؟

لا، يمكنك أيضًا إجراء طلب كضيف. ولكن هناك بعض المزايا إذا كان لديك حساب لدينا:

• إتمام عملية الدفع بسرعة
• عرض حالة طلبك وسجل طلباتك بسهولة
• تلقي تحديثات تتضمن إصداراتنا الجديدة والعروض الترويجية الخاصة

ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور؟

في صفحة تسجيل الدخول، انقر على “Lost password?” وسيتم توجيهك إلى صفحة يمكنك من خلالها إنشاء كلمة مرور جديدة.

ماذا أفعل إذا أدخلت عنوان البريد الإلكتروني بشكل خاطئ؟

يرجى التواصل معنا حتى نتمكن من تغيير عنوان بريدك الإلكتروني. يمكننا تغيير عنوان بريدك الإلكتروني واسمك وعنوانك، ولكن لا يمكننا تغيير طلبك. لذا يُرجى إدخال عنوانك بالكامل وبالتفصيل، وإلا فسيُعاد الطرد الذي نرسله إليك إلينا، أو سنتجاهل طلبك لتوفير العناء على الجميع. 

هل توجد أسعار صرف؟

تُجرى جميع معاملاتنا بالدولار الأمريكي. إذا كانت بطاقتك الائتمانية بعملة أخرى، فسيُحتسب إجمالي طلبك وفقًا لسعر الصرف اليومي في تاريخ معالجة مُصدر بطاقتك للمعاملة.

ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقبل  مدفوعات PayPal. ولا نقبل الشيكات الشخصية أو الحوالات المالية أو التحويلات المصرفية المباشرة أو مدفوعات بطاقات الخصم أو الدفع عند الاستلام.

ما مدى أمان طلبي عبر الإنترنت؟

عند التسوق عبر الإنترنت باستخدام بطاقتك الائتمانية، تُدخَل جميع معلوماتك في صفحة ويب آمنة بتقنية SSL. ثم تُشفّر معلوماتك باستخدام SSL وتُرسل مباشرةً إلى شبكة مزود بطاقتنا الائتمانية، حيث يتم التصريح ببطاقتك ومعاملتك والموافقة عليهما. لا تُخزّن معلومات بطاقتك الائتمانية على خوادمنا.

كيف يمكنني تغيير طلبي أو إلغاؤه؟

نحتفظ بالحق، في أي وقت بعد استلام الطلب، في قبول الطلب أو رفضه، أو قبول أو رفض أي جزء منه، وفقًا لتقديرنا الخاص، حتى بعد تلقي العميل تأكيد الطلب أو بعد التصريح باستخدام البطاقة الائتمانية. وإذا كان قد تم التصريح باستخدام البطاقة الائتمانية للشراء وأُلغي الطلب، فسنصدر رصيدًا إلى طريقة الدفع الأصلية. 

يخضع أي إلغاء يتم بعد تقديم الطلب لرسوم إلغاء قدرها $0.5 بغض النظر عن الوقت الذي مرّ منذ تقديم الطلب (حتى لو كان ذلك بعد ثانية واحدة فقط)، إذ يفرض علينا معالج الدفع/البطاقة الائتمانية رسومًا مقابل عمليات الإلغاء.

يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إلغاء أي طلبات تم تجهيزها أو شحنها بالفعل.

كيف أُدخل عنوان الشحن الخاص بي؟

نظرًا لأن موقعنا الإلكتروني وخدمتنا يعتمدان على اللغة الإنجليزية، يجب إدخال جميع المعلومات التي تكتبها باستخدام طريقة الإدخال الإنجليزية، بما في ذلك علامات الترقيم. وإذا كانت بعض أحرف عنوانك غير إنجليزية، فننصحك باستخدام الأحرف الإنجليزية المشابهة بدلًا منها. على سبيل المثال، يمكنك تغيير الحرف "?" إلى "c".

هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد تقديم الطلب؟

يرجى العلم بأنه لا يمكن تعديل عنوان الشحن بعد معالجة الطلب أو شحنه. يُرجى تحديث عنوان الشحن إلى عنوان سكنك بدلًا من عنوان عملك، لأننا لا نعرف المدة التي سيحتفظ فيها قسم الجمارك في الوجهة بالطرد.

متى سيصل طلبي؟

يعتمد وقت التسليم على خيار الشحن الذي اخترته. بمجرد شحن الطلب، سنرسل إليك معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني في اليوم التالي، إذ تصبح معلومات التتبع متاحة عادةً بعد 24 ساعة من شحن الطلب. نحن غير مسؤولين عن التأخيرات التي يتسبب فيها قسم الجمارك في بلدك.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

سنرسل إليك معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك. وعادةً، ستتلقى رقم التتبع بعد يوم واحد من شحن طلبك.

هل يمكنني استخدام عدة رموز خصم في طلب واحد؟

لا يمكن استخدام رموز العروض الترويجية والخصم مع عروض ترويجية وخصومات أخرى، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

ماذا أفعل إذا كانت هناك منتجات ناقصة في طلبي؟

إذا كان هناك شيء لا يزال مفقودًا، يُرجى التواصل معنا فورًا.

متى تتم معالجة طلبي؟

تتم معالجة جميع الطلبات وشحنها من مستودعنا في FBA. يُرجى السماح بوقت إضافي لمعالجة طلبك خلال العطلات ومواسم التخفيضات. 

نعالج الطلبات من الاثنين إلى الجمعة. ستتم معالجة الطلبات خلال 2-3 أيام عمل من تاريخ الطلب، وسيتم شحنها في اليوم التالي ليوم المعالجة. يُرجى ملاحظة أننا لا نشحن في عطلات نهاية الأسبوع. 

يرجى التواصل معنا إذا لم تتلقَّ تأكيد التتبع بعد 5 أيام عمل من يوم إتمام الدفع.

هل سأُفرض عليّ رسوم جمركية وضرائب؟

الأسعار المعروضة على موقعنا معفاة من الضرائب ومحددة بالدولار الأمريكي، ما يعني أنه قد يتعين عليك دفع الرسوم والضرائب عند استلام طلبك.

قد تُفرض ضرائب الاستيراد والرسوم والرسوم الجمركية ذات الصلة عند وصول طلبك إلى وجهته النهائية، ويحددها مكتب الجمارك المحلي لديك.

تقع مسؤولية دفع هذه الرسوم والضرائب عليك، ولن نغطيها نحن. نحن غير مسؤولين عن التأخيرات التي يتسبب فيها قسم الجمارك في بلدك. ولمزيد من التفاصيل حول الرسوم، يُرجى التواصل مع مكتب الجمارك المحلي لديك. 

كيف يمكنني إرجاع منتج؟

إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك وترغب في إرجاع منتج، يُرجى التواصل معنا خلال 30 يومًا من استلام طلبك. يُرجى تقديم رقم طلبك بالإضافة إلى سبب الإرجاع. سيراجع فريق خدمة العملاء لدينا طلب الإرجاع، وسيرسل إليك تعليمات إضافية إذا تمت الموافقة على الإرجاع.

للاطلاع على قائمة المنتجات المباعة نهائيًا، يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع لدينا. يجب أن تكون جميع المنتجات المرتجعة بحالتها الأصلية مع بقاء التغليف سليمًا.

ماذا أفعل إذا كانت المنتجات التي استلمتها معيبة/غير صحيحة/تالفة؟

يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من استلام طلبك إذا استلمت منتجات غير صحيحة أو ناقصة و/أو معيبة. يُرجى تضمين رقم طلبك وصور المنتجات وجميع المراجع ذات الصلة عند استلام طردك. وسنبذل قصارى جهدنا لحل حالتك في أقرب وقت ممكن.

كم تستغرق عملية الإرجاع؟

قد تستغرق معالجة المرتجعات ما يصل إلى 14 يوم عمل اعتبارًا من اليوم الذي نستلم فيه مرتجعك. سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني للتأكيد بمجرد معالجة مرتجعك.

متى سأسترد أموالي؟

سيتم رد جميع المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة. إذا دفعت بواسطة بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم، فسيتم إرسال المبلغ المسترد إلى البنك المُصدر للبطاقة خلال 7-10 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع أو طلب الإلغاء. يُرجى التواصل مع البنك المُصدر للبطاقة للاستفسار عن موعد إضافة المبلغ إلى حسابك.

إذا لم يُضف المبلغ المسترد إلى حسابك بعد، فإليك ما ينبغي فعله: تواصل مع البنك/شركة بطاقة الائتمان. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إضافة المبلغ المسترد إلى حسابك.